根據(jù)《中華人民共和國食品安全法》第一百四十八條規(guī)定,出售過期食品的賠償標準如下:
價款十倍或損失三倍賠償消費者除要求退還貨款外,還可主張價款十倍或損失三倍的賠償金。若增加賠償金額不足1000元,則按1000元賠償。例如,購買720元的過期飲料,可主張7200元賠償;若實際損失(如醫(yī)療費用)超過7200元,可按損失三倍計算。
特殊情況說明若食品標簽、說明書存在不影響食品安全且不會誤導(dǎo)消費者的瑕疵,不適用上述賠償。但過期食品通常不符合此例外情形。
處理建議
協(xié)商解決:主動與消費者溝通,表達歉意并說明已退款,可提出適當補償(如贈送禮品、優(yōu)惠券等),避免矛盾激化。
保留證據(jù):保存銷售記錄、退款憑證、與消費者溝通記錄等,以備后續(xù)可能的查詢或處理。
內(nèi)部整改:加強商品管理,定期檢查庫存,避免類似問題再次發(fā)生。
若消費者投訴至市場監(jiān)管部門,商家可能面臨責令停止銷售、沒收違法所得、罰款等行政處罰。建議積極配合處理,避免產(chǎn)生更大損失。
引用法條
餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)督管理辦法






