網(wǎng)購已成為生活日常，但拆開快遞發(fā)現(xiàn)商品與描述嚴重不符、甚至存在質(zhì)量問題，這糟心事兒您遇到過嗎？別急著自認倒霉，法律賦予您強有力的武器！

　　第一步：及時行動，保留證據(jù)！

　　收到問題商品，請立即拍照、錄像留存證據(jù)，清晰反映商品現(xiàn)狀及外包裝信息。同時，拒簽或在簽收單上注明異常情況至關重要。根據(jù)《中華人民共和國民法典》第512條，電子合同的標的為交付商品并采用快遞物流方式交付的，收貨人的簽收時間為交付時間。但簽收不等于認可商品質(zhì)量。

　　第二步：聯(lián)系賣家，明確訴求！

　　第一時間通過平臺聯(lián)系賣家，清晰描述問題（如：實物與網(wǎng)頁宣傳圖差異、功能故障等），并明確提出您的訴求：要求退貨退款、換貨或賠償損失。依據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》第25條，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內(nèi)無理由退貨（定制等特殊商品除外）。若商品存在質(zhì)量問題，更不受七日限制。

　　第三步：平臺介入，尋求官方幫助！

　　若賣家推諉或協(xié)商無果，立即申請電商平臺客服介入處理。平臺負有監(jiān)管責任。必要時，可向消費者協(xié)會（12315）投訴或向市場監(jiān)督管理部門舉報。若涉及金額較大或爭議嚴重，咨詢專業(yè)律師是明智選擇。

　　律師提示：小王網(wǎng)購一臺宣稱“全新”的筆記本電腦，收貨卻發(fā)現(xiàn)是翻新機且有故障。他立即拍照、錄像，在簽收單注明“商品外觀及功能異常”，并聯(lián)系賣家要求退貨退款。賣家起初拒絕，小王申請平臺介入并提交證據(jù)，平臺最終支持小王訴求，依據(jù)《民法典》第645條關于解除合同的規(guī)定及《消法》相關規(guī)定，判決賣家承擔退貨退款責任。

　　網(wǎng)購遇糾紛，證據(jù)是核心，法律是后盾！別讓您的權益在簽收時“簽丟”。遇到復雜情況，專業(yè)律師團隊為您提供精準解決方案。