1“商品已拆封，影響二次銷售”

　　商家說(shuō)法：拆了包裝就不能退

　　法律真相：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條，采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售的商品，消費(fèi)者有權(quán)七日內(nèi)退貨，無(wú)需說(shuō)明理由。

　　除外商品僅限：

　?。ㄒ唬┫M(fèi)者定作的；

　　（二）鮮活易腐的；

　?。ㄈ┰诰€下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；

　　（四）交付的報(bào)紙、期刊。

　　也就是說(shuō)，僅僅是“拆封”但商品完好，并不影響七日無(wú)理由退貨的權(quán)利！

　　2“特價(jià)商品/促銷商品不退不換”

　　商家說(shuō)法：特價(jià)商品不退

　　法律真相：除非商品明確標(biāo)注為“瑕疵品”或“二手貨”，否則一律適用“七天無(wú)理由退貨”。商家單方面聲明是無(wú)效的！

　　3“退貨運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)”

　　商家說(shuō)法：退貨可以，運(yùn)費(fèi)你出

　　法律真相：如果商品存在質(zhì)量問(wèn)題或與描述不符，運(yùn)費(fèi)應(yīng)由商家承擔(dān)（《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》第二十條）。

　　維權(quán)三步走

　　第一步：保存證據(jù)

　　截圖商品頁(yè)面（含“七天無(wú)理由”承諾）

　　錄制開(kāi)箱視頻，證明商品原狀

　　保存聊天記錄，特別是商家拒退的理由

　　第二步：平臺(tái)投訴

　　可以嘗試使用這段話術(shù)：

　　“根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第25條，本人要求七天無(wú)理由退貨。您拒絕行為已涉嫌違法，請(qǐng)?jiān)?4小時(shí)內(nèi)處理，否則將向市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴（附證據(jù)截圖）。”

　　第三步：升級(jí)維權(quán)

　　若平臺(tái)不處理：

　　撥打12315或通過(guò)全國(guó)12315平臺(tái)小程序投訴

　　起訴：可在線立案、在線開(kāi)庭，成本低

　　特別注意！這些商品確實(shí)不適用“七天無(wú)理由”

　　法律明確規(guī)定的4類除外商品（《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第25條）：

　　定制類商品（如刻字水杯）

　　鮮活易腐品（如海鮮、鮮花）

　　數(shù)字化商品（如充值卡、電子書）

　　報(bào)紙、期刊

　　商家若擅自擴(kuò)大范圍（如宣稱“服裝不退”），屬于違法行為，可以直接投訴！

　　商家違法的后果

　　最高罰款50萬(wàn)元（《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》第八十二條）

　　若存在欺詐行為，消費(fèi)者可主張3倍賠償

　　記住，商家的“店規(guī)”不能大于國(guó)法！下次再遇到無(wú)理拒退，勇敢拿起法律武器維權(quán)！