隨著我國(guó)電商產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，大家越來(lái)越熱衷于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，因質(zhì)量問(wèn)題、個(gè)人喜好等原因退換貨的情況屢見(jiàn)不鮮。“315”消費(fèi)者權(quán)益日即將到來(lái)，在此之際，本文將通過(guò)問(wèn)答的形式幫助大家了解“七天無(wú)理由退貨”。

　　一什么是七天無(wú)理由退貨？

　　七天無(wú)理由退貨是指消費(fèi)者自收到商品之日起七日內(nèi)有權(quán)進(jìn)行退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由。七天無(wú)理由退貨保障了消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中的后悔權(quán)，強(qiáng)化電商經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)與責(zé)任。

　　二、任何商品都可以適用七天無(wú)理由退貨嗎？《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定了七天無(wú)理由退貨，需要注意的是，無(wú)理由退貨不等同于無(wú)條件退貨，該法第二十五條對(duì)七天無(wú)理由退貨的情形作出了一定的限制。以下幾類(lèi)情形不適用七天無(wú)理由退貨：消費(fèi)者定作的商品；鮮活易腐的商品；在線下載或消費(fèi)者已經(jīng)拆封的數(shù)字化商品；交付的報(bào)紙、期刊；根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品?！毒W(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法》（下稱(chēng)“《辦法》”）第七條進(jìn)一步細(xì)化了網(wǎng)購(gòu)商品不適用七天無(wú)理由退貨的情形：拆封后影響人身安全或生命健康的，或拆封后容易導(dǎo)致商品品質(zhì)發(fā)生改變的；一經(jīng)激活或試用后價(jià)值貶損較大的；銷(xiāo)售時(shí)已明示臨近保質(zhì)期的、有瑕疵的。以上幾種類(lèi)型的商品在購(gòu)買(mǎi)時(shí)，經(jīng)消費(fèi)者確認(rèn)，可以不適用該項(xiàng)規(guī)定。

　　三、七天無(wú)理由退貨從何時(shí)起算？《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條規(guī)定，消費(fèi)者從收到商品之日起七日內(nèi)可以退貨?！掇k法》第十條對(duì)此進(jìn)行了細(xì)化，七日期間自消費(fèi)者簽收商品的次日開(kāi)始起算。

　　四、退貨需滿足什么條件？根據(jù)《辦法》的第八條規(guī)定，消費(fèi)者退回的商品應(yīng)當(dāng)完好。需要注意的是，商品能夠保持原有的品質(zhì)和功能，商品本身、配件及其商標(biāo)標(biāo)識(shí)均齊全，同時(shí)滿足以上兩點(diǎn)，才能視為“完好”。另外，對(duì)于消費(fèi)者需要打開(kāi)商品包裝，進(jìn)行查收驗(yàn)貨的，不影響商品的完好。如若消費(fèi)者為了確認(rèn)商品的功能或品質(zhì)而進(jìn)行合理的調(diào)試，也不影響商品的完好。當(dāng)然，《辦法》第九條對(duì)于“視為商品不完好”的情形也進(jìn)行了列舉，在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的同時(shí)，也要平衡經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益。食品（包括保健食品）、化妝品、醫(yī)療器械、計(jì)生用品等必要的一次性密封包裝被破壞視為商品不完好。對(duì)于電子產(chǎn)品類(lèi)，如有激活設(shè)備等留存?zhèn)€人信息的數(shù)據(jù)類(lèi)使用痕跡，便難以進(jìn)行退貨，除此之外，有難以恢復(fù)原狀的外觀類(lèi)使用痕跡，擺闊破壞、涂改強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證標(biāo)志、指示標(biāo)貼或機(jī)器序列號(hào)等行為；或未經(jīng)授權(quán)，進(jìn)行維修、改動(dòng)均視為商品不完好，難以退貨。其他類(lèi)的商品，包括服裝、鞋帽、箱包、玩具、家居、家紡等，如果商標(biāo)標(biāo)識(shí)被剪或商品受污、受損，便難以退貨。因此，消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物前，應(yīng)當(dāng)仔細(xì)閱讀退換貨說(shuō)明。如果需要退貨，應(yīng)按照退貨的要求保持商品完好，以此避免不必要的麻煩。

　　五、退貨時(shí)將未拆封的正裝商品退回留下贈(zèng)品部分可以嗎？不可以。消費(fèi)者在退貨時(shí)，應(yīng)將商品本身、配件及贈(zèng)品一并退回。如果想要將贈(zèng)品部分留下，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)向經(jīng)營(yíng)者按照事先標(biāo)明的贈(zèng)品價(jià)格支付相應(yīng)價(jià)款。如果在購(gòu)買(mǎi)時(shí)，消費(fèi)者使用了積分、代金券、優(yōu)惠券的，退貨時(shí)根據(jù)消費(fèi)者的實(shí)際支出價(jià)款進(jìn)行退款。

　　六、退換貨的運(yùn)費(fèi)由誰(shuí)支付？經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者申請(qǐng)進(jìn)行退貨、更換、修理的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用。而對(duì)于非因質(zhì)量問(wèn)題的退換貨，應(yīng)由消費(fèi)者承擔(dān)。需要注意的是，消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物包郵產(chǎn)品，因個(gè)人原因?qū)е碌耐藫Q貨，如尺碼不合適、顏色不喜歡等，經(jīng)營(yíng)者無(wú)需承擔(dān)來(lái)回運(yùn)費(fèi)，僅需承擔(dān)首次郵寄給消費(fèi)者的運(yùn)費(fèi)即可。